Algemene voorwaarden

1. Waarop zijn deze algemene voorwaarden van toepassing?

1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle service- en onderhoudsabonnementen tussen MHD Installatie en Onderhoud en klanten van MHD Installatie en Onderhoud.

1.2 Voor deze service- en onderhoudsabonnementen gelden alleen deze algemene voorwaarden. Voorwaarden van klanten worden nadrukkelijk niet van toepassing verklaard.

2. Wat betekenen deze begrippen?

2.1 MHD Installatie en Onderhoud: statutair gevestigd aan de Sluiskreek 75 (3079 CK) in Rotterdam, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83010688 en btw-nummer NL003762874B11, zijnde de partij waarmee u een Abonnement aangaat.

2.2 U: de abonnee, degene die het service- en onderhoudsabonnement voor een Toestel heeft afgesloten bij MHD Installatie en Onderhoud.

2.3 Toestel: het apparaat dat wordt gebruikt voor verwarming, warmwaterbereiding en/of mechanische afzuiging (waaronder cv-ketel, warmtepomp, geiser, boiler, gashaard of zonneboiler), exclusief Randapparatuur.

2.4 Toestelonderdelen: alle onderdelen die behoren tot het Toestel en zich strikt binnen de mantel van de toestelbehuizing bevinden.

2.5 Randapparatuur: onderdelen behorend bij het Toestel ten behoeve van een goede werking, zoals het expansievat, afsluiters, kranen, ventielen, kleppen, regelingen, inlaatcombinatie, radiatorkranen en de merkgebonden thermostaat.

2.6 Abonnement: de overeenkomst tussen u en MHD Installatie en Onderhoud voor service en onderhoud van een Toestel en/of Randapparatuur.

2.7 Onderhoud: het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan een Toestel en/of Randapparatuur volgens de onderhoudsinstructies van de fabrikant en de geldende productvoorwaarden.

2.8 Storing: een gebrek aan het Toestel en/of de Randapparatuur, of een onderdeel daarvan, waardoor het geheel niet meer naar behoren functioneert.

2.9 Installateur: een landelijk erkend installatiebedrijf dat voldoet aan de vakbekwaamheidseisen van InstallQ (Elektrotechniek, Gastechnische Installaties, Watertechnische Installaties) en/of STEK F-gassen certificering.

2.10 Kosten: kosten die apart in rekening worden gebracht voor werkzaamheden, arbeidsloon, voorrijkosten, materialen, administratie- en/of incassokosten die buiten de dekking van het gekozen Abonnement vallen.

3. Wat is belangrijk voordat een Abonnement kan worden afgesloten?

3.1 Voordat een Abonnement definitief tot stand komt, dient aan de volgende voorwaarden te zijn voldaan:

• Het Toestel, de Randapparatuur en de gekoppelde installatie (inclusief radiatoren en leidingen) dienen in goede staat van onderhoud te verkeren en correct te functioneren.
• Het geheel dient te voldoen aan de gaskeur- en fabrieksvoorschriften en te zijn aangesloten conform normen NEN 1078 en NEN 1010.
• Het Toestel en de Randapparatuur dienen volledig asbestvrij te zijn.
• Het Toestel en de Randapparatuur dienen goed en veilig toegankelijk te zijn voor de servicemonteur.

3.2 Als niet aan deze vereisten wordt voldaan, is MHD Installatie en Onderhoud niet verplicht een Abonnement af te sluiten.

3.3 Voorafgaand aan de ingang van het Abonnement kan MHD Installatie en Onderhoud de installatie controleren en zo nodig saneren. De kosten voor deze controle en sanering zijn voor rekening van de klant.

3.4 Indien de toegankelijkheid wordt belemmerd (bijvoorbeeld plaatsing in een trapgat, weggewerkt achter vaste panelen of obstakels), kan MHD Installatie en Onderhoud langskomen voor een schouwing. De kosten voor deze beoordeling zijn voor rekening van de klant.

4. Welk bedrag betaalt u per maand?

4.1 Voor het Abonnement betaalt u een maandelijks bedrag. Het geldende tarief staat vermeld in de overeenkomst en is inclusief btw.

4.2 MHD Installatie en Onderhoud behoudt zich het recht voor het tarief aan te passen conform Artikel 13. Wettelijke verhogingen opgelegd door de overheid (zoals btw-wijzigingen) gelden niet als tariefsverhoging.

4.3 Indien een verhoging wordt vastgesteld die hoger is dan de CBS-index in de branche (CAO-lonen sector industrie en bouwnijverheid), wordt deze minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd.

5. Hoe verloopt de betaling?

5.1 Betaling verloopt maandelijks via automatische incasso, waarvoor u bij het sluiten van de overeenkomst een doorlopende machtiging verstrekt.

5.2 Indien betaling per automatische incasso niet mogelijk is, ontvangt u een (digitale) factuur. Hiervoor kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.

5.3 MHD Installatie en Onderhoud mag facturering en incassowerkzaamheden uitbesteden aan een gespecialiseerde derde partij.

5.4 Werkzaamheden en onderdelen die buiten de abonnementsvoorwaarden vallen, worden apart gefactureerd of geïncasseerd.

5.5 De betalingsverplichting vangt aan op de overeengekomen ingangsdatum en eindigt in de maand waarin de overeenkomst rechtsgeldig is beëindigd.

5.6 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij op de factuur schriftelijk een afwijkende betalingstermijn staat vermeld.

5.7 Bij niet-tijdige betaling worden herinneringen verzonden. Vanaf de tweede aanmaning worden administratiekosten in rekening gebracht.

5.8 Indien u na aanmaning in verzuim blijft, zijn alle buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incasso Kosten (WIK) en de wettelijke rente volledig voor uw rekening.

5.9 Zolang een betalingsachterstand voortduurt, is MHD Installatie en Onderhoud gerechtigd haar contractuele verplichtingen op te schorten.

5.10 Het tijdelijk niet gebruiken van het Toestel of uitval door storingen in openbare nutsvoorzieningen (gas, water, elektra) ontslaat u niet van de betalingsverplichting.

6. Wat zijn de verplichtingen van MHD Installatie en Onderhoud?

6.1 MHD Installatie en Onderhoud voert de overeengekomen werkzaamheden uit conform de eisen van goed vakmanschap en geldende veiligheidsnormen.

6.2 Gemelde storingen worden zo spoedig mogelijk behandeld en verholpen.

6.3 Noodzakelijke reparaties die buiten de dekking van het Abonnement vallen, worden uitsluitend uitgevoerd na uw uitdrukkelijke toestemming (of die van een daartoe bevoegde vertegenwoordiger). De kosten hiervan variëren per situatie en worden tijdens de werkzaamheden berekend.

7. Hoe vaak vindt het Onderhoud plaats?

7.1 Het Abonnement omvat periodiek onderhoud conform de fabrieksvoorschriften, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

7.2 De onderhoudsfrequentie wordt bepaald door de specifieke productvoorwaarden van het gekozen abonnement.

7.3 Ten opzichte van de maand waarin het laatste onderhoud is uitgevoerd, hanteert MHD Installatie en Onderhoud een planningstolerantie van maximaal drie maanden vóór of na die referentiemaand.

8. Wat zijn de voorwaarden bij Storingen?

8.1 Storingen dienen direct te worden gemeld via de 24-uurs storingslijn van MHD Installatie en Onderhoud.

8.2 Urgente storingen worden zoveel mogelijk dezelfde dag en uiterlijk binnen 24 uur na melding in behandeling genomen. Dit geldt niet voor niet-spoedeisende gebreken.

8.3 Valt een storing onder fabrieks- of installateursgarantie, dan dient u het geldige garantiebewijs te kunnen tonen. Kan dit niet worden getoond, dan worden de kosten apart gefactureerd.

8.4 Storingen veroorzaakt door opzet, beschadiging van buitenaf, onoordeelkundig gebruik of ingrepen door derden vallen buiten de dekking van het Abonnement.

8.5 Schade of uitval gedekt door een gangbare inboedel- of opstalverzekering (zoals blikseminslag) valt eveneens buiten de abonnementsdekking.

8.6 Bij een onterechte storingsmelding worden voorrijkosten en het geldende arbeidsloon in rekening gebracht.

9. Wat zijn uw verplichtingen?

9.1 U verleent de monteur vrije en veilige toegang tot het pand, het Toestel en de benodigde nutsvoorzieningen (water, gas, elektra).

9.2 Indien de monteur op het afgesproken tijdstip geen toegang krijgt, worden de voorrijkosten in rekening gebracht en dient u zelf een nieuwe afspraak in te plannen.

9.3 Bij vervanging van het Toestel dient u MHD Installatie en Onderhoud onverwijld schriftelijk te informeren. Zolang dit niet is gemeld, loopt het Abonnement voor het oorspronkelijke toestel ongewijzigd door.

10. Hoe lang loopt het Abonnement en hoe wordt dit beëindigd?

10.1 Het Abonnement wordt aangegaan voor een initiële looptijd van minimaal twee (2) jaar. Na afloop van deze periode wordt het contract stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij uiterlijk één maand voor het einde van de eerste periode is opgezegd.

10.2 Bij voortijdige opzegging binnen de eerste twee jaar blijven de resterende maandtermijnen tot het einde van de tweejarige periode verschuldigd. Na de eerste twee jaar bedraagt de opzegtermijn één maand.

10.3 Opzegging kan schriftelijk, telefonisch of elektronisch (per e-mail) geschieden.

10.4 Bij verhuizing dient u MHD Installatie en Onderhoud tijdig op de hoogte te stellen. Het contract vervalt op de datum van verhuizing. Vindt de verhuizing plaats binnen de initiële termijn van 2 jaar, dan worden de resterende maanden van die termijn in rekening gebracht.

10.5 Indien MHD Installatie en Onderhoud toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden.

10.6 Blijft u toerekenbaar in gebreke met betrekking tot uw contractuele verplichtingen, dan heeft MHD Installatie en Onderhoud het recht het Abonnement per direct te beëindigen.

10.7 Indien het Toestel technisch total loss raakt en veilig herstel economisch niet langer verantwoord is, heeft MHD Installatie en Onderhoud het recht de overeenkomst te ontbinden.

10.8 Bij overlijden van de abonnee hebben de erfgenamen het recht het Abonnement met onmiddellijke ingang schriftelijk of per e-mail te beëindigen onder opgave van reden.

11. Wie is aansprakelijk voor schade?

11.1 Indien MHD Installatie en Onderhoud aansprakelijk is voor directe zaakschade, is deze aansprakelijkheid te allen tijde gemaximeerd tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (WA) wordt uitgekeerd.

11.2 Indirecte schade, gevolgschade, winstderving en bedrijfsschade zijn uitgesloten van vergoeding, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. MHD Installatie en Onderhoud is niet aansprakelijk voor fouten in de aanleg van reeds bestaande leidingen en installaties.

11.3 Schade veroorzaakt door bevriezing, overmacht, vervuiling van het leidingnetwerk, netwerkstoringen of bedieningsfouten door de gebruiker is uitgesloten. Herstel hiervan vindt plaats voor rekening van de klant.

11.4 Schade als gevolg van afwijkende gaskwaliteit (afwijkend van G25 / I2L specificaties) of onderbrekingen in de toevoer van gas en stroom valt niet onder de aansprakelijkheid van MHD Installatie en Onderhoud.

11.5 Aansprakelijkheid vervalt indien u MHD Installatie en Onderhoud niet in de gelegenheid heeft gesteld het reguliere onderhoud tijdig uit te voeren.

11.6 U vrijwaart MHD Installatie en Onderhoud tegen aanspraken van derden ter zake van schade die verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van toerekenbare schade direct toegebracht door MHD Installatie en Onderhoud.

12. Wat gebeurt er bij overmacht?

12.1 In geval van overmacht in de zin van artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek is MHD Installatie en Onderhoud niet gehouden haar verplichtingen na te komen.

12.2 Tijdens overmacht worden contractuele verplichtingen opgeschort. Duurt deze situatie langer dan twee maanden, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst zonder schadevergoeding te ontbinden.

13. Wijzigingen in voorwaarden en tarieven

13.1 MHD Installatie en Onderhoud is gerechtigd deze voorwaarden en tarieven te wijzigen met inachtneming van een vooraankondigingstermijn van 30 dagen.

13.2 Bekendmaking geschiedt via elektronische of schriftelijke kennisgeving of publicatie in relevante regionale media.

13.3 Wijzigingen zijn tevens van toepassing op reeds lopende abonnementen.

13.4 Indien u een wijziging niet accepteert, heeft u het recht het Abonnement binnen 1 maand na de ingangsdatum schriftelijk op te zeggen.

13.5 Vinden wijzigingen plaats binnen 3 maanden na het afsluiten van het contract, dan geldt eveneens het recht om binnen 1 maand na bekendmaking op te zeggen conform Artikel 10.

14. Slotbepalingen & privacy

14.1 Deze voorwaarden zijn van kracht met ingang van 1 januari 2023.

14.2 Officiële citeertitel: Algemene voorwaarden van MHD Installatie en Onderhoud voor service- en onderhoudsabonnementen.

14.3 Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

14.4 Persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerkt.

14.5 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter in het arrondissement Rotterdam.

14.6 De eventuele nietigheid van een bepaling laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

14.7 MHD Installatie en Onderhoud is gerechtigd rechten en plichten over te dragen aan een rechtsopvolger, waartoe u bij voorbaat toestemming verleent.

14.8 Deze tekst is intellectueel eigendom van MHD Installatie en Onderhoud en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.